POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
Chez Zanexo, votre satisfaction est notre priorité.
Droit De Rétractation De 14 Jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à :
Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Retours Jusqu'à 90 Jours Après Réception
Au-delà du délai légal de rétractation, Zanexo accepte les demandes de retour jusqu'à 90 jours après la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Le produit doit être complet avec tous ses accessoires éventuels.
- Le produit ne doit présenter aucune rayure.
- Le produit ne doit présenter aucun dommage ou signe de détérioration.
- Le produit doit être en état permettant sa revente.
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Frais De Retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
En complément des frais d'expédition de retour, des frais de traitement et de réintégration logistique d'un montant forfaitaire de 10 € seront déduits du remboursement.
Procédure De Retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à :
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Le colis devra être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, Zanexo informera le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les frais de retour engagés par le client ainsi que les frais de traitement de 10 € ne sont pas remboursables.
Le délai d'apparition du remboursement dépend de l'établissement bancaire du client.
Articles Endommagés Ou Défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut à la réception, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Chaque demande sera étudiée individuellement afin de proposer une solution appropriée.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : support@tryzanexo.com
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et s'efforce de répondre sous 24 heures ouvrées.